B2C Notfall-App
Research-basierte Konzeption einer barrierefreien App für Notfallhilfe im persönlichen Netzwerk
Wie ich es gelöst habe
In meiner eigenen Familie erlebe ich, wie schnell Überforderung entsteht, wenn ein Notfall eintritt: hilfebedürftige Eltern, eigene Kinder, wenig Zeit. Entscheidungen müssen plötzlich unter Druck getroffen werden.
Mir wurde klar, dass Menschen in solchen Situationen eine Lösung brauchen, die klar und sicher hilft.
Wie kann eine Nutzerführung aussehen, die selbst in kritischen Momenten logisch, sofort verständlich und barrierefrei bleibt?
Sicherheit und Überblick in jeder Situation behalten
Familienmitglieder einfach einbinden und Verantwortung teilen
Barrierefreie Nutzung auch unter Stressbedingungen
Vertrauen durch ein einheitliches Sicherheitsökosystem
Öffnung für B2B-Partnerunternehmen (Banken, Versicherer) durch integrierbare Services schaffen
Ergebnis
Im Notfall sucht der Betroffene Sicherheit: Kommt Hilfe – und wann? Helfende benötigen schnelle Informationen für Entscheidungen. Zwei Rollen, zwei Flows: Die folgenden Prototypen zeigen den Ablauf eines Hilferufs aus beiden Perspektiven.
Max im Notfall:
. Abgestufte Notfalloptionen
. Timer gibt Sicherheit
. Hilfe wird sofort sichtbar
Maria in der Helfer-Gruppe:
. Alarm erreicht alle parallel
. Live-Status zeigt Reaktionen
. Klare Gruppen-Koordination
Research
Die meisten Teilnehmenden meiner Befragung nutzen keine Notfall-App. Der Grund: Bestehende Lösungen lassen sie nach dem Alarm allein. Sie wünschen sich klare Schritte, Rückmeldungen und die Möglichkeit, Familie einzubinden.
Als UX-Designerin war für mich entscheidend: Welche Signale brauchen Menschen, um in Stressmomenten einer App zu folgen?
Insellösungen ohne Vernetzung und fehlendes Feedback zum Status.
User Persona
Aus meinem Research entstand Maria – Teil der Sandwich-Generation. Sie koordiniert den Alltag ihrer Kinder und unterstützt gleichzeitig ihren älteren Vater, Max.
Ihre Journey zeigte mir klar, wo Stress entsteht: vor allem in Momenten, in denen sie nicht weiß, was als Nächstes passiert. Daraus entstanden drei Leitlinien, die mein gesamtes Design getragen haben:
Key Insight
Der Status der Helfenden muss im Notfall sofort erfassbar sein.
Im Usertest zeigte sich, dass die aktivierende Anzeige im oberen Bereich schneller wahrgenommen wird als die neutrale.
Der Helferstatus ordnet die Situation, der untere Bereich ermöglicht die Handlung – räumlich klar getrennt.
In Notfällen zählt nicht Minimalismus – sondern eindeutige Relevanz-Signale.
Weitere Projekte
Jedes Projekt hat seine eigene Story. Klicken Sie sich durch – die Cases sprechen für sich.
Sie suchen eine UX-orientierte Designerin mit Blick für Nutzer und Details? Ich freue mich auf den Austausch.
